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Soutien

ANALYTIQUE CLIENT

SOLIDES CONNAISSANCES DES COMPORTEMENTS DE VOS CLIENTS

Les avantages du service d’analytique client de Radiant

Intégrez les statistiques à jour d’achalandage à vos renseignements d’affaires pour augmenter vos ventes au détail. Utilisez ces informations pour améliorer l’expérience client et optimiser vos opérations. Prenez des décisions éclairées en utilisant le service analytique client comme moteur de succès, pour déployer le personnel plus efficacement et pour rehausser votre commercialisation.

Optimisez votre performance

  • Identifiez les heures de pointe pour chaque magasin
  • Connaissez votre potentiel de vente dans votre magasin en tout temps en calculant les taux de conversions (transactions ÷ achalandage)
  • Assurez-vous d’offrir une expérience client positive en obtenant un ratio optimal employés/clients
    • clients ÷ employés
    • Utilisez l’historique d’achalandage afin de pourvoir chaque magasin en personnel selon des modèles tenant compte des heures et des jours de la semaine
    • Planifiez efficacement les pauses du personnel
    • Utilisez les horaires de temps partiel de manière plus efficace
  • Évaluez les différents quarts de travail en comparant la performance de chaque équipe selon les occasions de vente et les conversions (établissez des programmes d’encouragement selon le nombre de clients qui entrent dans le magasin)
  • Augmentez vos ventes en assignant les meilleures équipes aux heures de pointe
    • Évaluez la performance du personnel selon les résultats de conversion
    • Dressez un tableau comparatif des produits vendus par chaque employé selon les résultats de conversion
  • Mesurez l’impact des initiatives de formation en vente selon les résultats de conversion
  • Calculez les frais généraux par client
  • Planifiez les livraisons de marchandises, le restockage et les tâches non reliées à la vente durant les périodes tranquilles
  • Minimisez le vol en positionnant des agents de sécurité aux heures de pointe

Évaluez la performance de vos magasins

  • Vérifiez l’achalandage et les taux de conversion de chaque magasin, comparez les magasins membres du même groupe et identifiez les éléments à améliorer
  • Comparez l’achalandage entre les petits et grands magasins afin de déterminer la grandeur idéale en pieds carrés pour les projets d’expansion
  • Faites des évaluations saisonnières et durant la période des Fêtes – comparez les changements dans l’achalandage d’une période à une autre et l’impact de ceux-ci sur les taux de conversions et le coût par client

Mesurez l’efficacité de la commercialisation

  • Mesurez les changements dans l’achalandage suite à une campagne publicitaire
  • Évaluez si la publicité s’est traduite par des ventes ou du lèche-vitrine et optimisez vos campagnes selon ces résultats
  • Constatez si l’achalandage en magasin augmente/diminue suite aux campagnes publicitaires
  • Utilisez l’achalandage et la conversion afin de déterminer la durée efficace d’un programme de publicité
  • Voyez l’impact que le réagencement d’un magasin a sur l’achalandage et les taux de conversion

Prenez des décisions éclairées en matière d’immobilier

  • Calculez l’achalandage par pied carré
  • Procédez à des évaluations de sites ou d’immobilier et comparez l’achalandage entre les centres d’achats et les magasins autonomes
  • Utilisez les résultats d’achalandage pour négocier l’emplacement de nouveaux magasins ou lors de modifications ou de renégociations de baux

Faites des prévisions informées

  • Utilisez les tendances d’achalandage pour faire vos prévisions de vente
  • Comparez dans le temps la performance des nouveaux magasins à celle des magasins bien établis
  • Combinez les données météo et l’achalandage pour déterminer l’impact potentiel de la météo sur l’achalandage par magasin ou par région
  • Quantifiez l’impact de l’achalandage dû à la présence de compétiteurs et d’activités promotionnelles